Política de Devolução e Reembolso
Última atualização: 10 de julho de 2026
A 8S Digital valoriza a transparência, a boa-fé e o respeito aos direitos de seus clientes. Esta Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições aplicáveis aos serviços prestados pela empresa, em conformidade com a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.
1. Serviços abrangidos
Esta política aplica-se aos serviços oferecidos pela 8S Digital, incluindo, entre outros:
- Desenvolvimento de sites institucionais;
- One Pages;
- Lojas Virtuais;
- Reformulação de sites;
- Hospedagem;
- Registro e administração de domínios;
- Configuração de e-mails profissionais;
- Manutenção e suporte;
- Outros serviços digitais contratados por meio de nossos canais oficiais.
2. Início da prestação dos serviços
A execução dos serviços inicia-se após:
- a confirmação do pagamento; e
- o recebimento das informações, documentos e do briefing necessários para o desenvolvimento do projeto.
Em alguns casos, determinadas atividades administrativas ou técnicas poderão ser iniciadas imediatamente após a confirmação da contratação, como reserva de agenda, planejamento, registro de domínio, contratação de recursos, configurações iniciais e demais procedimentos necessários para a execução do serviço.
3. Serviços personalizados
Grande parte dos serviços prestados pela 8S Digital possui natureza personalizada, sendo desenvolvida conforme as necessidades específicas de cada cliente.
Em alguns casos, o cliente poderá optar por um modelo previamente disponibilizado pela empresa, que será adaptado conforme as informações fornecidas durante o desenvolvimento do projeto.
Independentemente da modalidade escolhida, todo serviço poderá envolver personalizações, configurações e atividades técnicas específicas.
4. Cancelamento da contratação
O cliente poderá solicitar o cancelamento da contratação a qualquer momento.
Entretanto, caso a prestação do serviço já tenha sido iniciada, a análise do pedido considerará a etapa de execução do projeto, os serviços efetivamente realizados e os custos já assumidos pela 8S Digital.
Quando houver atividades já executadas, poderá haver retenção proporcional dos valores correspondentes aos serviços efetivamente prestados, observando-se a legislação aplicável.
5. Direito de arrependimento
Nas contratações realizadas pela internet ou por outros meios fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer os direitos previstos no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Caso o cliente solicite o início imediato da execução do serviço, reconhecendo que a prestação começará antes do término do prazo legal de arrependimento, eventual restituição de valores poderá considerar a parcela do serviço já executada, conforme permitido pela legislação vigente e pelas circunstâncias do caso concreto.
6. Correções de defeitos
Caso seja identificado defeito técnico, erro de execução ou falha diretamente atribuível à 8S Digital, o cliente deverá comunicar o problema pelos canais oficiais de atendimento.
Após análise técnica, a empresa poderá, conforme o caso:
- realizar as correções necessárias sem custos adicionais;
- complementar o serviço contratado;
- ou efetuar o reembolso, total ou parcial, quando comprovadamente não for possível solucionar o problema.
7. Situações que não caracterizam defeito
Não serão considerados defeitos:
- alterações solicitadas pelo cliente após aprovação do projeto;
- mudanças de layout, identidade visual ou funcionalidades não previstas no orçamento;
- atrasos decorrentes da falta de envio de informações ou materiais pelo cliente;
- indisponibilidade de serviços de terceiros;
- alterações realizadas pelo próprio cliente ou por terceiros sem autorização da 8S Digital;
- incompatibilidades causadas por plataformas ou sistemas externos.
8. Trocas
Por se tratar de prestação de serviços personalizados, a 8S Digital não realiza trocas de serviços contratados por outros serviços ou produtos.
Caso o cliente deseje contratar um serviço diferente daquele originalmente solicitado, será necessária uma nova contratação ou um aditivo ao serviço existente.
9. Solicitação de análise
Pedidos relacionados a cancelamentos, defeitos ou reembolsos deverão ser encaminhados pelos canais oficiais da empresa, contendo, sempre que possível:
- nome do contratante;
- número do pedido ou orçamento;
- descrição detalhada da solicitação;
- documentos ou imagens que auxiliem na análise.
Cada solicitação será analisada individualmente, observando as características do serviço contratado e a legislação vigente.
10. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, os valores serão restituídos por meio compatível com a forma de pagamento utilizada na contratação, respeitando os prazos operacionais das instituições financeiras envolvidas.
11. Alterações desta política
A 8S Digital poderá atualizar esta Política de Devolução e Reembolso sempre que necessário para adequação às alterações legais, regulatórias ou operacionais.
A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.
12. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Devolução e Reembolso, entre em contato pelos canais oficiais disponíveis em: